Rücksendungen und Bedenkzeit
Es kann sein, dass Sie eine Bestellung zurücksenden möchten, zum Beispiel weil das Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht oder aus einem anderen Grund.
Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen (Fernabsatzgesetz) haben Sie das Recht, Ihre Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen.
Nach der Mitteilung des Widerrufs haben Sie weitere 14 Tage um das Produkt zurückzugeben.
Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, es handelt sich um einen Garantiefall oder wir stellen Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung.
Sollte das Produkt oder die Verpackung mehr als zur Beurteilung notwendig beschädigt sein, behalten wir uns das Recht vor, eine Wertminderung zu berechnen. Bitte behandeln Sie die Ware daher sorgfältig und verpacken Sie sie für die Rücksendung ordnungsgemäß.
Beschädigungen bei der Rücksendung gehen auf Ihr eigenes Risiko, es sei denn, Sie verwenden ein von uns bereitgestelltes Rücksendeetikett.
Kundenportal - Rücksendungen und Stornierungen
Alle Rückgaben und Stornierungen sollten über das Kundenportal mitgeteilt werden. So werden Fehler vermieden und eine schnelle und korrekte Bearbeitung gewährleistet.
E-Mail-Benachrichtigungen können übersehen werden oder im Spam-Ordner landen.
Registrierung einer Rückgabe oder eines Widerrufs:
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Loggen Sie sich auf unserer Website ein.
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Sehen Sie Ihre Bestellung nach.
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Klicken Sie unten rechts auf Rückgabe beantragen".. Wenn diese Schaltfläche nicht vorhanden ist, ist die Frist abgelaufen.
Das System registriert den Zeitpunkt Ihrer Anfrage. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail. Wenn der Auftrag noch nicht abgeschickt wurde, wird er automatisch gesperrt.
Ausnahmen: Stimmen Sie mit einem Kollegen aus Blue Rider um das Produkt zurückzugeben, dann brauchen Sie das Portal nicht zu benutzen, wir registrieren es.
Nachbereitung
Nach der Prüfung Ihres Antrags (in der Regel innerhalb weniger Arbeitstage, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen) erhalten Sie per E-Mail weitere Anweisungen.
Wenn Sie das Produkt selbst zurücksenden (keine Garantie), geben Sie immer die Track & Trace Code in Ihrer Nachricht, damit wir beide schnell auf Ausnahmen reagieren können.
Warum Track & Trace wichtig ist:
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Ohne Track & Trace können wir nicht feststellen, ob Ihre Rücksendung außerhalb der Öffnungszeiten abgegeben wurde oder sich bei einer Abholstelle oder möglicherweise bei Nachbarn befindet.
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Wenn Sie von uns einen Rücksendeaufkleber erhalten haben, müssen Sie den Track & Trace-Code nicht weitergeben.
Wir werden Ihre Rücksendung und Erstattung erst bearbeiten, wenn wir das Produkt tatsächlich erhalten haben.
Wenn Sie das Produkt zurückschicken, ohne es über das Portal zu registrieren, kann es sein, dass wir die Rücksendung gar nicht bearbeiten können, weil wir nicht wissen, zu welcher Bestellung das Produkt gehört oder wir es nicht richtig verfolgen können.
Ausnahmen: Stimmen Sie mit einem Kollegen aus Blue Rider um das Produkt zurückzugeben, dann brauchen Sie das Portal nicht zu benutzen, wir registrieren es.
Rückgabeverfahren
1. Gesetzliche Rechte (Fernabsatzgesetz)
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Recht auf Widerruf: Sie können den Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung auflösen.
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Nach der Meldung der Rücksendung (Widerruf) haben Sie weitere 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden.
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Während der Bedenkzeit können Sie das Produkt wie in einem Ladengeschäft bewerten. Wenn die weitere Nutzung zu einer Wertminderung führt, werden wir diese in Rechnung stellen.
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Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach der Stornierung, aber wir können warten, bis wir das Produkt erhalten oder bis Sie nachweisen, dass Sie es versandt haben.
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Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, es handelt sich um einen Garantiefall oder ein von uns bereitgestelltes Rücksendeetikett.
2. Unsere Rückgabepolitik (praktische Umsetzung über das Kundenportal)
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Loggen Sie sich auf unserer Website ein.
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Sehen Sie Ihre Bestellung nach.
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Klicken Sie auf Rückgabe beantragen".. Wenn diese Schaltfläche nicht vorhanden ist, ist die Frist abgelaufen.
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Sie erhalten von uns eine E-Mail mit der Bestätigung. Anträge, die außerhalb der gesetzlichen Frist eingehen, werden abgelehnt.
Produktrückgabe:
Politik im Bereich Elektronik:
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Originalverpackung und alles erforderliche Zubehör (Ladegerät, Kabel, Handbuch usw.).
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Löschen Sie persönliche Daten und stellen Sie die Werkseinstellungen wieder her.
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Keine Kratzer, Beulen oder andere Gebrauchsspuren.
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Bei elektronischen Bauteilen erlischt der Anspruch auf Rückerstattung durch den Einbau oder die Benutzung, sofern nicht vorher schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.
Wichtige Punkte von Interesse:
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Keine Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach der Genehmigungs-E-Mail → der Antrag wird automatisch geschlossen.
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Track & Trace gemeinsam genutzt und pünktlich versandt → Antrag bleibt offen, auch wenn die Lieferung später erfolgt.
Bestellung stornieren
Ist Ihre Bestellung noch nicht verpackt, versandt oder mit einem Versandetikett versehen worden? Dann können Sie sie über das Kundenportal stornieren.
E-Mail-Anfragen werden möglicherweise zu spät gesehen. Das Kundenportal sperrt Ihre Bestellung sofort, so dass die Stornierung schneller und fehlerfrei erfolgt.
Garantie und mangelhafte Produkte
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Garantieantrag über das Kundenportal einreichen, einschließlich deutlicher Fotos von Schäden, defekten oder falsch gelieferten Teilen.
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Nach Genehmigung erstatten wir die Rücksendekosten.
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Keine Garantie → Rücksendekosten auf eigene Kosten (durchschnittlich 6,95 € pro Paket, je nach Zusteller).
Austausch von Produkten
Bitte geben Sie im Rücksendeantrag an, dass Sie umtauschen möchten. Wir werden Ihnen das Ersatzprodukt zusenden oder Sie kontaktieren.
Die Kosten für die Rücksendung und eventuelle Preisunterschiede gehen zu Ihren Lasten.
Falsche Lieferadresse
Bitte kontaktieren Sie uns so bald wie möglich. Wir werden versuchen, die Änderung der Adresse vorzunehmen, können dies aber nicht garantieren.
Kontakt:
📧 info@bluerider.nl
