Rücksendungen und Bedenkzeit
Es kann vorkommen, dass Sie eine Bestellung zurückgeben möchten, zum Beispiel weil das Produkt nicht Ihren Erwartungen entspricht oder aus einem anderen Grund.
Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen (Fernabsatzgesetz) haben Sie das Recht, Ihre Bestellung zurückzugeben. bis zu 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzusenden.
Nach Bekanntgabe des Widerrufs haben Sie weitere 14 Tage um das Produkt zurückzugeben.
Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, es liegt ein Garantiefall vor oder Sie erhalten von uns ein Rücksendeetikett.
Wenn das Produkt oder die Verpackung mehr als nötig beschädigt ist, um es zu beurteilen, behalten wir uns das Recht vor, eine Wertminderung zu berechnen. Bitte behandeln Sie das Produkt daher sorgfältig und verpacken Sie es für die Rücksendung ordnungsgemäß.
Beschädigungen bei der Rücksendung gehen auf Ihr eigenes Risiko, es sei denn, Sie verwenden ein von uns zur Verfügung gestelltes Rücksendeetikett.
Kundenportal - Rücksendungen und Stornierungen
Alle Rücksendungen und Stornierungen sollten über das Kundenportal gemeldet werden. Dadurch werden Fehler vermieden und eine schnelle und korrekte Bearbeitung gewährleistet.
Benachrichtigungen per E-Mail können übersehen werden oder im Spam-Ordner landen.
Registrierung einer Rücksendung oder Stornierung:
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Loggen Sie sich auf unserer Website ein.
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Schauen Sie sich Ihre Bestellung an.
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Klicken Sie auf Rücksendung anfordern".. Wenn diese Schaltfläche nicht vorhanden ist, ist die Frist abgelaufen.
Das System speichert den Zeitpunkt Ihres Antrags. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail. Wenn der Auftrag noch nicht abgeschickt wurde, wird er automatisch blockiert.
Follow-up-Verfahren
Nach der Prüfung Ihres Antrags (in der Regel innerhalb weniger Arbeitstage, spätestens innerhalb von 14 Tagen) erhalten Sie per E-Mail weitere Anweisungen.
Wenn Sie das Produkt selbst zurücksenden (keine Garantie), geben Sie bitte immer die Track & Trace-Code in Ihrer Nachricht an.
Warum Track & Trace wichtig ist:
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Ohne Track & Trace können wir nicht feststellen, ob Ihre Rücksendung außerhalb der Öffnungszeiten abgegeben wurde oder sich in einer Abholstelle befindet.
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Wenn Sie von uns einen Rücksendeaufkleber erhalten haben, müssen Sie den Track & Trace-Code nicht weitergeben.
Wir bearbeiten Ihre Rücksendung und Rückerstattung erst dann, wenn wir das Produkt tatsächlich erhalten haben, wie vom Spediteur per Track & Trace bestätigt.
Rückgabeverfahren
1. Gesetzliche Rechte (Fernabsatzgesetz)
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Recht auf Widerruf: Sie können den Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung widerrufen.
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Nach Meldung der Rücksendung (Widerruf) haben Sie weitere 14 Tage Zeit, die Ware zurückzusenden.
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Während der Bedenkzeit können Sie das Produkt wie in einem physischen Geschäft bewerten. Wenn die weitere Nutzung zu einer Wertminderung führt, werden wir diese in Rechnung stellen.
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Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerruf, aber wir können warten, bis wir das Produkt erhalten haben oder bis Sie nachweisen, dass Sie es versandt haben.
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Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, es handelt sich um einen Garantiefall oder ein von uns bereitgestelltes Rücksendeetikett.
2. Unsere Rückgabebedingungen (praktische Umsetzung über das Kundenportal)
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Loggen Sie sich auf unserer Website ein.
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Schauen Sie sich Ihre Bestellung an.
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Klicken Sie auf Rücksendung anfordern".. Wenn diese Schaltfläche nicht vorhanden ist, ist die Frist abgelaufen.
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Sie erhalten dann eine E-Mail mit unserer Bestätigung. Anträge, die außerhalb der gesetzlichen Frist eingehen, werden abgelehnt.
Senden Sie das Produkt zurück:
Politik auf Elektronik:
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Originalverpackung und alles erforderliche Zubehör (Ladegerät, Kabel, Handbuch usw.).
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Persönliche Daten löschen und auf Werkseinstellungen zurücksetzen.
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Keine Kratzer, Beulen oder andere Gebrauchsspuren.
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Bei elektronischen Bauteilen: Durch den Einbau oder die Benutzung erlischt der Anspruch auf Rückerstattung, sofern nicht vorher schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.
Wichtige Punkte zu beachten:
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Keine Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach der Genehmigung per E-Mail → Anwendung wird automatisch geschlossen werden.
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Track & Trace geteilt und pünktlich gesendet → Antrag bleibt offen, auch wenn die Lieferung später erfolgt.
Bestellung stornieren
Ist Ihre Bestellung noch nicht verpackt, verschickt oder mit einem Versandetikett versehen? Dann können Sie sie über das Kundenportal stornieren.
Anfragen per E-Mail werden möglicherweise zu spät gesehen. Im Kundenportal wird Ihre Bestellung sofort gesperrt, so dass die Stornierung schneller und fehlerfrei erfolgt.
Garantie und mangelhafte Produkte
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Reichen Sie Garantieanträge über das Kundenportal ein, einschließlich deutlicher Fotos von Schäden, defekten oder falsch gelieferten Teilen.
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Bei Genehmigung erstatten wir die Rücksendekosten.
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Keine Garantie → Rücksendekosten auf eigene Kosten (durchschnittlich 6,95 € pro Paket, je nach Spediteur).
Produktumtausch
Geben Sie im Rücksendeantrag an, dass Sie das Produkt umtauschen möchten. Wir senden Ihnen das Ersatzprodukt zu oder setzen uns mit Ihnen in Verbindung.
Die Rücksendekosten und eventuelle Preisunterschiede gehen zu Ihren Lasten.
Falsche Lieferadresse
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Wir werden versuchen, die Adresse zu ändern, können dies aber nicht garantieren.
Kontakt:
📧 info@bluerider.nl
